Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng sora 616

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên sora 616, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngHiệu lực ngay khi đăng ký
sora 616 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng sora 616
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Các kênh bên dưới hoạt động trực tiếp — không phải hệ thống tự động — để giải quyết đúng vấn đề của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để được hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần hỗ trợ tài khoản trên trang để tra cứu hướng dẫn về xác minh ví, quy trình rút tiền và các điều khoản thường gặp.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi giao dịch yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu theo thời hạn cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý và xử lý khiếu nại.

Mã hóa tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu cá nhân được mã hóa — mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại của bạn.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại — bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị hạn chế.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành; khi hết thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sora 616

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các tình huống thực tế người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn thành đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không trùng khớp sẽ bị giữ lại để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định, trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua trang web hoặc qua tài khoản của bạn. Bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu phát hiện giao dịch bất thường, thông tin ví không khớp, hoặc vi phạm quy định về tài khoản duy nhất theo điều khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định tại địa phương.